Onafhankelijk, multidisciplinair en betrouwbaar

‘Consumer quality’-index ‘Huisartsenzorg’ meet patiëntervaringen en vergelijkt huisartspraktijken

Onderzoek
Liesbeth E. Meuwissen
Dinny H. de Bakker
Citeer dit artikel als
Ned Tijdschr Geneeskd. 2009;153:A180
Abstract
Abstract
Sluiten
‘Consumer quality’-index ‘General practice care’ measures patients’ experiences and compares general practices with each other

Objective

To develop a method to evaluate patients’ experiences with general practice care in a scientifically sound manner and to enable comparisons to be made between general practices: the ‘Consumer quality’(CQ)-index ‘General practice care’.

Design

Cross-sectional observational research.

Method

Through the use of questionnaires the CQ-index asks patients about their experiences with, and the importance they attach to, the different aspects of care provided in general practice by general practitioners, assistants, and other healthcare providers. The CQ-index was based on existing questionnaires and focus group discussions, and consists of a questionnaire concerning experiences and one concerning the importance of those experiences. These were distributed in a random sample among 400 and 100 patients respectively per practice in 32 participating general practices in Rotterdam and Drenthe, the Netherlands. The questionnaire was validated with the help of explorative factor analysis, reliability analysis and multilevel analysis.

Results

The net response to the experiences’ questionnaire was 47.6 %. The validated questionnaire contained 8 significant scales, with Cronbach’s α of at least 0.70. There appeared to be considerable differences between practices. The biggest differences concerned accessibility and availability, a serious bottleneck in many practices. On most scales 100 respondents were sufficient to establish statistically significant differences between practices, when corrected for age, gender, educational level and health status. On the whole, assessment of general practice care was positive, as shown by an average score of 8.1 given to the practices, on a scale of 0-10. Participating general practitioners recognised their practices in the results.

Conclusion

With the CQ-index ‘General practice care’ a valid instrument has been introduced, suitable for evaluating patient’s experiences and for comparing general practices with each other.

Samenvatting

Doel

Het ontwikkelen van een methode om de ervaring van de patiënt met de huisartsenzorg op wetenschappelijk verantwoorde wijze te kunnen meten en huisartspraktijken onderling te kunnen vergelijken: de ‘Consumer quality’(CQ)-index ‘Huisartsenzorg’.

Opzet

Crosssectioneel observationeel onderzoek.

Methode

Met de CQ-index vraagt men door middel van vragenlijsten patiënten naar ervaringen met en het belang dat zij hechten aan verschillende aspecten van de zorg die wordt verleend in huisartsenpraktijken door huisartsen, assistentes en andere zorgverleners. De CQ-index werd gebaseerd op bestaande vragenlijsten en focusgroepgesprekken, en bestaat uit een ervarings- en belangvragenlijst. Deze werden uitgezet in aselecte steekproeven van respectievelijk 400 en 100 patiënten per praktijk in 32 participerende huisartspraktijken in Rotterdam en Drenthe. Met behulp van exploratieve factoranalyse, betrouwbaarheidsanalyse en multilevelanalyse werd de vragenlijst gevalideerd.

Resultaten

De netto respons op de ervaringsvragenlijst was 47,6%. De gevalideerde vragenlijst bevatte 8 betekenisvolle schalen, met een cronbach-α van minimaal 0,70. Er bleken aanzienlijke verschillen tussen praktijken te bestaan. De grootste verschillen betroffen de toegankelijkheid en de bereikbaarheid, dit bleken serieuze knelpunten in veel praktijken. Bij de meeste schalen waren 100 respondenten voldoende om statistisch significante verschillen tussen praktijken vast te stellen, waarbij gecorrigeerd voor leeftijd, geslacht, opleiding en gezondheid. De algemene beoordeling van de huisartsenzorg was goed, blijkend uit een praktijkcijfer van gemiddeld 8,1 op een schaal van 0-10. De participerende artsen herkenden hun praktijk in de resultaten.

Conclusie

Met de CQ-index ‘Huisartsenzorg’ is een valide instrument geïntroduceerd, geschikt om de ervaringen van de patiënten te meten en huisartspraktijken onderling te vergelijken.

Artikelinformatie
In print verschenen in
week 43 2009

Citeer dit artikel als

Ned Tijdschr Geneeskd. 2009;153:A180
Vakgebied
Zorgorganisatie
Huisartsgeneeskunde
Publieke gezondheidszorg
Auteursinformatie

Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg (NIVEL), Utrecht.

Contact dr. L.E. Meuwissen (liesbethmeuwissen@yahoo.com)

Verantwoording

Belangenconflict en financiële ondersteuning: het onderzoek werd in 2006 en 2007 door het NIVEL uitgevoerd, met subsidie van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport, en in samenwerking met het Centrum Klantervaring Zorg.
Aanvaard op 26 mei 2009

Heb je nog vragen na het lezen van dit artikel?
Check onze AI-tool en verbaas je over de antwoorden.
ASK NTVG

Ook interessant

Reacties