Tweederde van de mensen die een klacht indienen bij klachtencommissies van zorginstellingen, is ontevreden over de afhandeling daarvan. Dat blijkt uit het rapport ‘Onvrede met klachtbehandeling’, opgesteld door onderzoeksinstituut Nivel (persbericht Nivel, 12 maart 2003).
Ruim de helft van de klachten wordt overigens (deels) gegrond verklaard. Desondanks is een groot…
Artikelinformatie
Online verschenen op
Citeer dit artikel als
Ned Tijdschr Geneeskd. 2003;147:675
Reacties