Geef niet te veel informatie tijdens consult

Zorgverleners geven tijdens consulten met patiënten met beperkte gezondheidsvaardigheden vooral veel informatie. Aan de emotionele behoefte van deze patiënten besteden ze minder aandacht. Dat blijkt uit onderzoek van Nivel.

Het vereist goede communicatievaardigheden om tijdens consulten niet alleen aandacht te schenken aan wat patiënten willen weten – hun instrumentele behoefte – maar ook in te spelen op hun affectieve behoeften. Die uitdaging is nog groter bij patiënten van wie de zogeheten gezondheidsvaardigheden beperkt zijn, wat wil zeggen dat ze…